Главная / Здоровье / В поликлинике Абакана заработал колл-центр

В поликлинике Абакана заработал колл-центр

Фото Минздрава Хакасии

Теперь обратиться в поликлинику можно по новому телефону: 306-003, который работает в тестовом режиме с марта этого года. Об этом сообщает Минздрав РХ.

Хакасия, 29 мая: В штате новой структуры Абаканской городской поликлиники предусмотрено 8 операторов, которые могут провести консультацию или записать к врачу. Ежедневно колл-центр принимает сотни звонков от жителей города.

Ранее все функции выполнял регистратор: одновременно отвечал на звонки и записывал на прием, работал с пациентами, которые обратились лично, а также оформлял и доставлял медицинские карты. При общении с пациентом регистратор отвлекался на телефонные звонки и поиск карт, что приводило к образованию очередей.

Напомним, в медицинских организациях Хакасии с 2016 года реализуется проект «Бережливая поликлиника», который основан на принципах внедрения бережливого производства и создание пациенто-центрированной помощи.

Медицинские регистратуры региона преобразуются в регистратуры открытого типа, создается безбарьерная среда между регистратором и посетителем. При этом хранилище медицинских документов отделяется от помещения регистратуры. Все работники регистратур теперь снабжаются унифицированной формой, отличной от формы медицинского персонала. Создаются комфортные зоны ожидания, реализуется принцип электронной очереди.

Источник: xakac.info

Смотрите также

Кофе может защитить от старческого слабоумия

По мнению ученых регулярное употребление кофе не только вредно, но и полезно — помимо сужения ...

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *